FAQ - 자주하는 질문

1. 홈페이지에 접속하신 후 우측 상단에 마우스를 가져다 대셨을 때 나타나는 국가가 KR이 아닌 다른 나라가 표시되고 있다면 먼저 국가 설정을 변경해 주셔야 합니다. 지구본 그림을 클릭하여 Asia & Australia를 선택하여 Korea, South를 선택합니다. 아래편의 상자에 확인 표시를 하시고 계속을 누르시면 KR이 상단에 표시됩니다. 그리고 언어설정을 한국어-KO로 선택합니다.

2. 홈페이지 우측 상단 바에 로그인>등록을 클릭하여 준회원 가입을 시작합니다.  

3. 준회원 가입하기 화면이 나타나면 이름, 이메일 주소 등 필수 정보를 입력합니다. 이때 입력한 이메일 주소는 이후 로그인 아이디로 사용됩니다. 
모든 필수 정보를 입력한 뒤 약관에 동의하고 ‘프로필 만들기’ 버튼을 클릭합니다.  

** 이미 시그마알드리치(Sigma-Aldrich)에 가입된 이메일과 동일하게 머크밀리포아(Merck Millipore)에 가입하시는 경우, 중복 방지를 위해 머크밀리포아의 로그인 ID는 'mm.'이 앞에 붙은 상태로 자동 변경됩니다.

ex. 기존 시그마알드리치 로그인 ID:abc@merckgroup.com / 머크밀리포아 로그인 ID:mm.abc@merckgroup.com

4. 로그인 아이디(준회원 아이디)가 생성되면 빠른 주문 화면이 나타납니다. 

단, 견적 및 주문 이용을 위해서는 신규 고객등록 신청서 제출을 통한 고객계정 생성(정회원 가입)이 필요합니다. 

신규 고객등록 신청서 혹은 ID 연동 요청서를 클릭하여 정회원 등록 절차를 진행해주시길 바랍니다. 자세한 내용은 [신규 고객 등록 안내] 페이지를 참고 부탁드립니다.  

제품 구매를 위해서는 신규 고객등록 신청서 제출을 통한 신규 고객 등록이 필요합니다. 계정 생성이 완료되면 웹사이트 회원가입을 통해 생성하신 로그인 ID와 연동하여 직접 온라인 주문을 진행하실 수 있습니다.  아래 버튼을 클릭하여 신규 고객 신청서를 제출해주세요. 신규 고객 신청서 접수 후 정회원 등록에 있어 최대 영업일 기준 5일이 소요될 수 있으며, 등록 완료 메일을 수신 받으신 후 가입하신 이메일 계정으로 제품 주문이 가능합니다.

*신청서 내 로그인 ID를 기재하시면 추후 ID 연동 요청서를 별도로 제출하실 필요가 없습니다.

준회원은 웹사이트 가입을 완료한 회원을 의미하며, 정회원은 준회원 가입 후 신규 고객 등록 신청서를 제출하여 온라인 구매가 가능한 회원을 일컫습니다. 정회원과 준회원에 따른 혜택은 아래와 같습니다.

배송지, 연락처 정보, 사업자등록증 변경에 따른 정보 변경을 요청하시려면 아래 고객정보 변경 요청서를 작성해주세요. 유해화학물질을 취급하고 있는 특성상 연락처, 주소 등의 모든 정보는 확인 후 변경해드립니다. 단, 개인 → 법인으로의 사업자 전환, A업체 → B업체로의 소속 변경은 신규 고객등록이 필요합니다. 

※ 홈페이지에서 배송지와 연락처 정보를 업데이트 해도 실질적으로 반영되지 않으니 꼭 고객 정보 변경 요청서로 신청해주세요.

아래 내용은 홈페이지 내 단순 로그인 아이디의 프로필 정보 변경에 대한 내용이며, 시스템에 등록되어 있는 실 배송지와 주문 담당자/전자 세금계산서 담당자는 홈페이지에서 변경해도 반영되지 않습니다. 해당 사항에 대한 변경을 원하실 경우 고객정보 변경 요청서를 작성해주시길 바랍니다. 

홈페이지에 로그인 한 후 아래 스크린샷에서 보이는 것처럼 우측 상단 바>나의 프로필을 클릭하면 ‘나의 프로필’화면이 나타납니다. ‘나의 프로필’에서 각 메뉴를 클릭하여 홈페이지 내 정보를 변경할 수 있습니다. 

웹사이트상 보이는 이름, 연락처 정보 및 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 이름과 전화번호의 변경이 필요할 경우, 개인정보 하위메뉴를 선택한 후 연락처 정보 옆 편집을 클릭하면 변경이 가능합니다. *이메일은 아이디 생성시 입력한 고유한 정보이므로 변경하실 수 없습니다. 비밀번호 옆 편집을 클릭하면 요건에 맞춰 비밀번호를 변경하실 수 있습니다. (변경 후 반드시 저장버튼을 클릭하여 주시기 바랍니다.)  이는 실제 시스템에 등록되어 있는 계정 담당자의 정보 변경이 아닌 해당 로그인 아이디 소유자의 정보 관리인 점을 유의하여 주시길 바랍니다.

2. 주소록

해당 페이지에서 주소를 변경해도 변경된 배송지로 제품이 배송되지 않습니다. 당사에 고객등록 신청서 작성하셨을 때의 주소로 배송되니 이점 참고 부탁드립니다. 만일 등록된 정보에서 변경이 필요한 경우, [고객 정보 변경 요청서]를 별도로 온라인 접수해주시길 바랍니다. 변경된 주소는 변경 완료 안내 이메일 수신 후 장바구니에 제품을 담으신 후 주소 선택 단계에서 확인하실 수 있습니다.

3. 웹사이트 선호사항

해당 페이지에서는 웹사이트 기본 언어 및 빠른 구매의 설정을 변경할 수 있습니다.

4. 결제 방법

기본값으로 사용하고자 하는 PO번호를 해당 페이지에서 설정할 수 있습니다. PO번호를 구매주문번호 필드에 저장하시면, 주문 진행 시 장바구니에 해당 PO번호가 자동으로 입력됩니다. 관리하는 PO번호가 따로 없으신 경우, 유용하게 활용하실 수 있습니다. 

웹사이트 탈퇴를 원하시는 경우, 아래 회원 탈퇴 신청서를 통해 탈퇴를 요청해주시길 바랍니다. 담당자가 확인 후 탈퇴를 도와드리도록 하겠습니다. 

두 가지 방법을 통해 COA와 SDS를 확인할 수 있습니다. 

방법 1: 메인 화면에서 바로 확인하기 (제품 라벨에 기재된 제품번호, Lot 번호 필요)

1. 화면 왼쪽 상단의 ‘리소스’ 하위 메뉴 중, 문서에 마우스를 가져다 대면, COA, SDS, COQ 및 COO를 확인하실 수 있습니다.

2 COA: 성적서(COA) 검색 항목에 제품번호(Product Number)와 로트(lot) 번호 또는 소스 로트(Source Lot)를 입력하신 후 확인 버튼을 클릭하시면 해당 COA를 확인하실 수 있습니다. 이 때 제품번호 입력란에 pack size는 제외하고 입력하십시오. (예: T1503-25G의 경우 용량을 제외하고 T1503만 입력) 

SDS: 안전보건자료(SDS) 검색 항목에 제품 번호를 입력하고 검색을 클릭합니다. 이 때 제품번호 입력란에 pack size는 제외하고 입력하십시오. (예: T1503-25G의 경우 용량을 제외하고 T1503만 입력) 

COO: 원산지 증명서(COO) 검색 항목에 제품 번호를 입력하고 검색을 클릭합니다. 이 때 제품번호 입력란에 pack size는 제외하고 입력하십시오. (예: T1503-25G의 경우 용량을 제외하고 T1503만 입력) 

COQ: 품질 인증서(COQ) 검색 항목에 제품 번호를 입력하고 검색을 클릭합니다. 이 때 제품번호 입력란에 pack size는 제외하고 입력하십시오. (예: T1503-25G의 경우 용량을 제외하고 T1503만 입력)

방법 2: 제품 정보 페이지에서 확인하기

1. 홈페이지 상단의 검색창에서 원하시는 제품을 검색합니다.

2. 검색 결과 화면에서 원하시는 제품의 제품번호를 클릭하면 자세한 제품 정보 페이지로 이동합니다. 

3. 제품 정보 페이지에서 화면을 아래로 내려 문서 섹션으로 이동합니다. 문서 섹션에서는 COA, 품질 인증서, 추가 자료, SDS, Specification sheet 등의 문서를 제공합니다. COA를 선택하고 제품 번호와 로트/배치 번호를 입력한 뒤 검색버튼을 누르면 해당 자료가 다운로드됩니다.

머크 밀리포어 웹사이트에서 제품에 관련된 프로토콜, 브로셔, Application Note 등의 유용한 자료를 확인하실 수 있습니다.

확인하고자 하는 특정 제품이 없을 경우:

1. 홈페이지 상단 검색창에서 관심있는 제품을 검색합니다.

2. 좌측 메뉴에서 검색조건을 ‘기술 문서’로 선택합니다.

3. 기술 문서를 선택하면 아래 나타나는 문서 유형에서 원하는 종류의 서류를 선택하여 리소스를 확인할 수 있습니다.

확인하고자 하는 특정 제품이 있는 경우:

1. 홈페이지 상단 검색창에 제품 번호를 입력합니다.

2. 조회된 제품 번호를 클릭하면 제품 상세페이지로 이동됩니다.

3. 화면을 아래로 내려 문서 섹션으로 이동합니다. 문서 섹션의 ‘추가 자료’를 클릭하여 관련 문서를 확인할 수 있습니다.

4. 페이지 하단에서 더욱 많은 참고 프로토콜과 관련 콘텐츠도 확인하실 수 있습니다.

• 재고와 납기, 가격 확인은 로그인 하신 후 조회하시기 바랍니다.  로그인 하지 않은 경우에는 소비자 가격으로만 확인 가능합니다. 또한 머크 밀리포어 주문 계정과 연동된 로그인 아이디로 로그인 하셔야 보다 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다.
  
  
• 제품 검색 후 ’가격’ 아래 ’확장’ 버튼을 클릭하면 제품의 팩 크기별로 재고 정보와 가격 정보(VAT 별도)를 확인하실 수 있습니다.

• 팩 크기별 '세부사항'을 클릭하면 좀 더 자세한 가용 재고 현황에 대한 확인이 가능하며 원하는 수량만큼 입력 후 ‘가용 재고 확인’ 버튼을 누르면 재고 확인이 가능합니다. 
  
  
•  ‘오늘 배송 가능’이라고 표기된 제품의 경우 국내 재고를 1개 이상 보유하고 있는 제품이며, ‘예상입고일’이 미래 날짜로 표기된 제품 혹은 예상 리드타임이 보이는 제품의 경우 국내에 재고가 없어 수입 진행이 필요한 제품입니다. 
  
  
• 해당 날짜는 시스템에서 실시간으로 반영하는 정확한 날짜는 아닐 수 있으며, 실제 입고일과는 다를 수 있으니 참고 바랍니다. 가용 재고 및 납기는 수시로 변동될 수 있으며 본사 사정에 따라 추가 변동 가능성 있으니 참고 부탁드립니다.  만약 정확한 납기 일정 확인이 필요하실 경우 당사로 문의 바랍니다. 

• 가격 및 재고 정보가 조회되지 않는 제품은 당사에서 취급하지 않는 제품일 수 있습니다. 상세 사유는 고객지원팀으로 문의하시기 바랍니다.

만약 공급 불가한 제품인 경우, 대체품은 해당 제품의 [CAS Number] 또는 [물질명]으로 검색하시어 Specification 비교 후 대체품 선택이 가능합니다. 대체품 상담이 필요하실 경우 당사 학술지원팀으로 문의 바랍니다.  

특이사항이 있는 제품의 경우, 장바구니 내에서 하기와 같이 안내드리고 있습니다. 관련하여 추가 문의사항은 당사로 문의 바랍니다. 

• 유해화학물질 제품의 경우, 택배운송금지물질 지정 차량으로 별도 배송되기 때문에 배송에 추가 시일이 소요될 수 있습니다. [유해화학물질 시약 관련 안내]

제품 종류가 많아 어떤 제품을 선택해야 할지 고민이신 경우, 품목을 검색하신 후 비교하기 기능을 활용하시면 각 제품의 사양을 한눈에 비교하실 수 있습니다. 원하시는 제품을 직접 선택해서 비교하는 방법과 고객님의 관심 상품과 유사한 제품을 시스템에서 자동으로 추천하여 비교하는 방법이 있습니다.

제품을 작접 선택하여 비교하는 방법:

1. 검색창에 원하는 품목을 입력합니다.

2. 비교하고 싶은 제품 번호 옆 박스에 체크를 합니다.

3. 화면 아래 나타나는 창을 확인하고, ‘비교’ 버튼을 클릭합니다. 비교 제품은 최대 4개까지 선택하실 수 있습니다. 

4. 아래 캡쳐 화면에서 나타나는 것과 같이, 제품 정보를 한 눈에 비교할 수 있습니다.

유사 아이템 비교하는 방법:

1. 관심 있는 제품의 제품 상세 페이지로 들어갑니다.

2. 제품 상세 페이지에서 화면을 아래로 내리면 아래 예시와 같이 시스템에서 자동으로 추천된 유사 제품 리스트를를 확인하실 수 있습니다. ‘전체 비교 보기’를 클릭하면 해당 제품들의 상세정보를 볼 수 있으며, ‘차이점 표시’를 클릭하면 원래 보고 계셨던 관심상품과 차이가 있는 부분을 마킹하여 표기해줍니다.

머크 밀리포어의 제품 주문은 다음과 같이 두 단계로 진행됩니다. 모든 견적 및 주문 과정은 로그인이 필요합니다. 로그인 하신 후 주문 부탁드립니다. 

Step 1: 제품 검색하기 (제품 번호를 모르거나 다양한 제품 비교 후 구매를 원할 경우)

1. 화면 상단 검색창에 제품명, CAS 번호, 유전자 이름 등 입력한 후 검색을 시작합니다.

2. 찾으시는 제품을 선택하고, 원하시는 주문 수량을 입력한 후 장바구니에 추가 버튼을 클릭합니다. 

3. 이제 선택하신 제품이 장바구니에 추가되었습니다. 계속 다른 제품을 검색하시면서 장바구니에 추가하시거나, 더 필요한 제품이 없으시면 Step 2로 진행하시기 바랍니다.

Step 1: 빠른 주문에서 입력하기 (제품 번호를 알고 있는 경우)

1. 홈페이지 메인 화면에서 빠른 주문 아이콘 또는 오른쪽 상단의 빠른 주문을 클릭합니다.

2. 제품번호를 입력한 후 제품 용량 선택 및 수량을 입력하고, 장바구니에 추가 버튼을 클릭합니다. (용량을 알고 계신 경우 제품번호와 용량을 함께 기입하시면 보다 빠르게 주문을 입력할 수 있습니다.)

또는 한번에 여러 제품 업로드 탭을 선택 후 예시와 같이 제품 번호-용량과 수량을 입력하거나(예:1.00983.1000, 3) 템플릿 다운로드 후 Excel 파일을 업로드하고 장바구니에 추가 버튼을 클릭하여 한번에 여러 제품을 주문하실 수 있습니다. 

Step 2: 장바구니에서 세부 사항 입력하기

1. 우측 상단의 장바구니를 클릭하여 장바구니로 이동한 뒤, 장바구니 내역을 확인하시고 장바구니 보기와 주문 및 견적하기 버튼을 클릭합니다. 

장바구니에서 삭제할 제품이 있으면 장바구니 탭을 클릭하면 나타나는 X를 클릭 후 장바구니 업데이트를 누르셔야 삭제가 됩니다.

2. 배송주소, 거래명세서 및 세금계산서 발행주소를 확인한 후 견적 및 주문진행을 클릭합니다. 아래 보여지는 배송 주소, 거래명세서 및 세금계산서 발행처 주소 모두 홈페이지상에서 추가 및 변경이 불가합니다. 

고객정보 변경 요청서를 통해 추가/변경 요청을 하시면 아래 메뉴에서 보여집니다. * 아래 페이지의 경우, 배송 주소가 여러 개인 경우 보여집니다.

3. 다른 주소 선택: 배송 주소, 거래명세서 및 세금계산서 발행 주소를 표시 건이 아닌 다른 곳으로 선택해야하는 경우, <다른 주소 선택>을 클릭하시어, 적용 부탁드립니다.

4. PO번호 (발주번호)란은 고객님께서 설정해 주시는 내용입니다. 본 란은 주문의 성격에 따라 다양한 용도로 이용하실 수 있으며, 추후 직접 주문을 검색하실 떄 유용하게 사용하실 수 있습니다. PO번호 (발주번호)는 반드시 입력되어야 하며 빈칸으로 남겨져 있으면 주문이 진행되지 않으므로 따로 이용하실 내용이 없더라도 주문날짜 또는 주문자 성명 등을 입력하여 주문을 진행해 주시기 바랍니다.

(PO번호 예시: 20251124/머크밀리포어/홍길동)

5. 배송 시 요청사항이 있을 경우, [요청사항 입력]을 클릭하여 정보를 입력해주세요.  
주문 내역을 공유하고 싶으시다면, 공유하고 싶으신 분들의 이메일을 쉼표로 구분하여 입력해주세요. 

6. 금액 및 제품을 최종으로 확인 후 주문제출을 클릭하시면 주문이 완료되며 주문번호가 생성됩니다.  

7. 주문이 완료되면 주문번호를 아래와 같이 확인하실 수 있습니다. 본 창을 확인하지 않고 닫기 버튼을 누르시거나 뒤로 가기를 클릭하시면 정상적인 주문 진행이 되지 않을 수 있으니 이상이 있을 경우, 고객지원팀으로 문의하시기 바랍니다.  

총 주문금액이 20만원 이하인 경우에는 배송료(택배비)가 계산서에 포함되어 청구될 수 있으며, 반품 및 자세한 내용은 거래약관을 참조해주시기 바랍니다.

8. 주문 내역은 우측 상단 네비게이션 메뉴 내 나의 주문에서도 조회할 수 있습니다.  
KR로 시작하는 주문번호는 임시 주문번호로, 주문이 정상 처리되면 업데이트된 주문정보를 나의 주문에서 조회할 수 있습니다. 주문확인서는 고객지원팀에서 확인 후 시스템에 등록된 이메일로 발송됩니다

구매하실 제품의 번호를 이미 아시는 경우에는 [빠른 주문]을 통해 간편하게 주문하실 수 있습니다.

1. 홈페이지 메인 화면에서 오른쪽 상단의 빠른 주문을 클릭합니다.

2. 제품번호를 입력한 후 제품 용량 선택 및 수량을 입력하고, 장바구니에 추가 버튼을 클릭합니다.
(용량을 알고 계신 경우 제품번호와 용량을 함께 기입하시면 보다 빠르게 주문을 입력할 수 있습니다.) 

또는 한번에 여러 제품 업로드 탭을 선택 후 예시와 같이 제품 번호-용량과 수량을 입력하거나(예:1.00983.1000, 3) 템플릿 다운로드 후 Excel 파일을 업로드하고 장바구니에 추가 버튼을 클릭하여 한번에 여러 제품을 주문하실 수 있습니다. 

PO번호는 고객님의 주문 관리의 편의성을 위한 번호로, 귀하의 소속 기관에서 사용하는 고유 주문 번호를 입력해주시면 됩니다. 만약 고유 PO 번호가 없으시다면 주문 날짜 또는 주문자 성명 등을 입력하여 주문을 진행해 주시기 바랍니다.

만약, 주문 진행 시 PO 번호를 입력하지 않으면 주문이 진행되지 않는 점 참고 바랍니다. 

(PO번호 예시: 20251124/머크밀리포어/홍길동)

또한 매번 PO 번호를 입력하시기 번거로우실 경우, 자동으로 PO번호가 입력되게 설정하실 수 있습니다. 오른쪽 상단 네비게이션 메뉴 내 ‘나의 프로필’을 클릭하신 후, ‘결제 방법’을 클릭합니다.  

결제 방법 페이지에서 [구매주문 번호] 칸에 설정할 PO 번호를 입력하고, 저장 버튼을 클릭합니다. 

머크밀리포아 제품번호의 경우, 보통 기호 (.) 혹은 (CN)이 포함되어 구성되어 있습니다. 씨그마알드리치 홈페이지에서 판매하고 있는 머크밀리포아 제품을 구별하기 위하여, 실제로 제품은 같지만 제품번호 형식은 다를 수 있습니다. 하기 예시를 참고 부탁드리며, 관련하여 추가 문의사항 있으신 경우 고객지원팀으로 문의하시기 바랍니다.  

[예시: 1.00030 제품]

머크밀리포아 홈페이지 

씨그마알드리치 홈페이지

[예시: 437695 제품]

머크밀리포아 홈페이지

씨그마알드리치 홈페이지

! 견적은 당일 날짜로만 발행 가능합니다. 주문 전 필요하신 경우 미리 발행 부탁드립니다. (과거, 미래 날짜 발급 불가)

머크밀리포어의 견적 요청은 다음과 같이 두 단계로 진행됩니다. 모든 견적 및 주문 과정은 로그인이 필요합니다. 로그인 하신 후 주문 부탁드립니다. 

Step 1: 제품 검색하기 (제품 번호를 모르거나 다양한 제품 비교 후 구매를 원할 경우)

1. 화면 상단 검색창에 제품명, CAS번호, 유전자 이름 등을 입력한 후 검색을 시작합니다.

2. 찾으시는 제품을 선택하고, 원하시는 주문 수량을 입력하신 후 장바구니에 추가 버튼을 클릭합니다.

2. 제품번호를 입력한 후 제품 용량 선택 및 수량을 입력하고, 장바구니에 추가 버튼을 클릭합니다. (용량을 알고 계신 경우 제품번호와 용량을 함께 기입하시면 보다 빠르게 주문을 입력할 수 있습니다.)

또는 한번에 여러 제품 업로드 탭을 선택 후 예시와 같이 제품 번호-용량과 수량을 입력하거나(예:1.00983.1000, 3) 템플릿 다운로드 후 Excel 파일을 업로드하고 장바구니에 추가 버튼을 클릭하여 한번에 여러 제품을 주문하실 수 있습니다. 

Step 2: 장바구니에서 견적으로 전환하기

1. 우측 상단의 장바구니를 클릭하여 장바구니로 이동한 뒤, 장바구니 내역을 확인하시고 장바구니 보기와 주문 및 견적하기 버튼을 클릭합니다. 

장바구니에서 삭제할 제품이 있으면 장바구니 탭을 클릭하면 나타나는 X 버튼을 클릭 후 장바구니 업데이트를 누르셔야 삭제가 됩니다.

2. 배송주소, 거래명세서 및 세금계산서 발행주소를 확인한 후 견적 및 주문진행을 클릭합니다. 아래 보여지는 배송 주소, 거래명세서 및 세금계산서 발행처 주소 모두 홈페이지상에서 추가 및 변경이 불가합니다. 

고객정보 변경 요청서를 통해 추가/변경 요청을 하시면 아래 메뉴에서 보여집니다. * 아래 페이지의 경우, 배송 주소가 여러 개인 경우 보여집니다.

3. 다른 주소 선택: 배송 주소, 거래명세서 및 세금계산서 발행 주소를 표시 건이 아닌 다른 곳으로 선택해야하는 경우, <다른 주소 선택>을 클릭하시어, 적용 부탁드립니다.

5. 금액을 확인하신 후 견적요청을 클릭하면 이후 자동으로 견적서 번호가 생성됩니다.

6. 견적 작성이 완료되면, 견적 번호를 아래와 같이 확인하실 수 있습니다. 본 창을 확인하지 않고 닫기 버튼을 누르시거나 뒤로 가기를 클릭하시면 정상적인 견적 진행이 되지 않을 수 있으니 이상이 있을 경우, 고객지원팀으로 문의하시기 바랍니다. 

7. 견적 내역은 우측 상단 네비게이션 메뉴 내 견적에서도 조회할 수 있습니다. 다만, 견적서 서류가 필요하신 경우, 고객지원팀(eshopkorea@merckgroup.com) 메일로 견적번호를 기재하여 메일 접수해주시면 담당자가 확인하여 연락드리도록 하겠습니다. 

1. 홈페이지 오른쪽 상단의 네비게이션 바에서, [견적]을 클릭합니다.

2. 필터를 사용하여 주문으로 변환하려는 견적을 선택합니다. 해당 계정의 모든 견적을 보려면 [모든 견적]으로 전환합니다.

3. 견적 번호를 클릭하여 견적을 확인합니다.

4. 장바구니에 추가를 클릭합니다.

5. 장바구니에 품목을 추가한 후에는 일반 주문과 마찬가지로 절차에 따라 '주문 제출'을 하시면 주문이 접수됩니다.

** 주문확인서는 주문 접수 이후, 고객지원팀에서 확인 후 등록된 이메일로 발송드리고 있습니다. 

[거래명세서 출력하기]

1. 홈페이지 화면 오른쪽 상단의 네비게이션 바에서, [나의 주문]을 클릭합니다.

2. 최근 주문내역이 조회되고 여러 조건으로 주문검색이 가능합니다. 거래명세서 출력을 원하시는 주문번호를 클릭합니다.

3. 주문 정보 페이지 내 거래명세서 번호를 클릭하여 거래명세서를 확인하실 수 있습니다.

1.  홈페이지 오른쪽 상단의 네비게이션 바에서, [나의 주문]을 클릭합니다. 

2. 최근 주문내역이 조회되고 여러 조건으로 주문검색이 가능합니다. 주문 아래 ‘신규,’ ‘진행 중,’ ‘완료,’ 또는 ‘만료됨(견적서의 경우 적용)’을 선택하시면 주문 상태에 따라 주문을 필터링 할 수 있습니다. 각 주문 상태는 아래와 같습니다: 

아래 ‘내 주문내역만 표시’를 클릭하시면 고객님의 ID로 주문한 주문만 보실 수 있습니다.

아래 주문/견적하기 주문번호를 클릭하시면 해당 주문에서 구매한 제품들을 장바구니에 추가할 수 있습니다. 목록 내보내기를 클릭하시면 아래 주문 내역들을 엑셀 파일로 다운로드 받아 관리하실 수 있습니다. 

머크 밀리포어 웹사이트 내에서는 출고가 완료되면 웹 주문 내역에서 ‘완료라고 표시가 되며, Delivery No.를 확인 할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 상단의 네비게이션 바에서, 나의 주문을 클릭합니다. 

2. 주문 아래 ‘완료’ 탭을 선택합니다. 배송 상태를 확인하고 싶으신 주문 번호를 클릭합니다. 

3. 나타난 아래 화면에서 Tracking ID를 확인합니다.

4. 아래 사이트에 접속하신 후 Tracking ID를 D.O. 란에 입력하시면 상세 내용을 확인할 수 있습니다. 

택배 송장 조회: 자이언트 배송조회

만약 조회가 안되거나 확인이 어려우실 경우, 고객지원팀으로 문의하시기 바랍니다.  

머크밀리포어 웹사이트 내에서는 주문 취소를 직접 하실 수 없습니다. 주문 취소를 위해서는 주문번호, 제품번호, 수량 및 취소 사유를 적어서 대표 eshopkorea@merckgroup.com 메일로 전달 부탁드립니다. 고객지원팀에서 검토 후 메일로 추가 안내를 드리도록 하겠습니다. 

자세한 취소 및 반품 관련 내용은 거래약관을 참조해주시기 바랍니다. 

당사는 의약품의 수입 또는 판매와 관련하여 ‘약사법’ 등에서 요구되는 의약품 등 수입자 자격 및 수입품목허가(신고)증을 보유하고 있지 않습니다. 이에 따라 머크 밀리포어를 통해 수입, 판매되는 모든 Pharma Grade 제품은 의약품(원료의약품 포함)으로 사용될 수 없습니다. 만약 대상 제품이 의약품으로 사용될 경우 약사법 등에 대한 위반행위로 간주되어 법적 제재를 받게 될 수 있음을 참고하시기 바랍니다. 관련하여, 의약품 규제 관련 문의사항이 있으신 경우 고객지원팀으로 메일 접수 부탁드립니다. 

제품의 장기 보존 권장 온도에 대해 웹페이지에 다음과 같이 표기되어 있습니다만, 배송 조건은 당사의 장기 보존 권장 온도와 상이할 수 있습니다.

• 2-8℃ 냉장 보관

• -20℃ 냉동 보관

• -70℃ 극저온 냉동 또는 -70℃ 이하 보관 

• -196℃ 액체 질소 내 보관

장기적으로 냉장 보관이 필요한 제품이라도 항상 냉장 상태로 배송될 필요는 없습니다. 얼음과 같이 배송해야 하는 제품은 웹페이지에 “wet ice”표시가 있으며, 이 표시가 없는 냉장 보관 제품의 경우 실온 상태로 배송되므로 착오 없으시기 바랍니다.

아울러 장기적으로 -20℃ 냉동 보관이 필요한 제품도 dry ice가 아닌 wet ice에 포장되어 배송되어야 하는 품목도 있습니다. 이런 경우 웹페이지에 보관 온도와 배송 온도가 다르게 표시되어 있으니 참고하십시오. (예: storage temperature: -20℃, ship in: wet ice)

당사는 제품의 품질을 보증할 수 있는 조건으로 배송을 진행하고 있습니다. 제품을 수령하신 후에는 즉시 권장보관 방법에 따라 보관해주시기 바랍니다.

[배송 온도 및 장기 보존 권장 온도 안내에 대한 공식문서(영문)]

반품 규정은 거래약관을 따릅니다. 자세한 사항은 거래약관 전문에서 확인하실 수 있습니다. 거래약관 바로가기

[주요내용 확인]

3.4 관련 적용법률이 허용하는 한도 내에서, 구매자는 머크의 명시적 사전 서면 동의가 없는 한, 반품을 할 수 없고, 머크는 그의 단독 재량에 따라 반품에 관한 동의를 제공하거나 유보할 수 있다. 모든 반품대상의 제품은 머크의 반품배송 지시사항을 철저히 준수, 머크가 반품을 승인한 양식 첨부해야 하며, 반품을 위한 재 보관료의 청구대상이 될 수 있으며, 구매 후, 14일 이내에 이루어져야 한다(단, 법에서 별도 허용하는 경우, 기간은 연장될 수 있다).  특정 제품 및 수량은 특별한 사정이 있는 경우 반품이 불가할 수 있다.  반품불가 제품에는 진단시약, 냉장 또는 냉동 포장 제품, 유효기간이 경과한 시약 및 표준, 주문형 제품 또는 특별 주문품, 라벨, 부품 또는 사용안내서가 분실된 제품 및 원래의 포장을 개봉한 도서, 컴퓨터 소프트웨어 및 장비가 포함되나 이에 국한되지 아니한다. 머크는 반품 대신 처분을 요청할 수 있는 권리를 보유한다. 반품된 제품의 소유권은, 이미 구매자가 획득한 경우, 반품승인서에 지정된 머크의 지정장소에 제품이 배송된 즉시 머크에게 양도된다. 제품은 원래의 포장 그대로 원 라벨이 부착된 대로 반품되고 내용 및 형태가 변경되지 않아야 한다.

3.5 머크는 특정 제품을 주문제작형으로 지정할 수 있다. 구매자는 주문제작형 제품의 제조 개시 전에 머크에게 제품 사양을 제공한다. 머크 및 구매자는 주문제작형 제품의 제조 개시 전에 모든 각 생산 및 시험 방법에 대하여 합의한다. 구매자는 예약 제품에 대한 제품 및 인도 일정을 자세히 명시한 구매주문서를 제공하여야 한다. 구매자는 용량에 관계없이 주문제작형 제품의 전체 로트를 구매한다. 주문제작형 제품에 대한 구매주문은 취소 불가능하다.

Milliplex 제품을 온라인으로 주문하시기 위해, 아래 단계를 확인하시기 바랍니다.

1. 관심있는 Milliplex 제품을 검색합니다. 혹은 Milliplex Configurator를 클릭합니다.

2. (관심있는 Milliplex 제품을 검색한 경우) 검색 후 나오는 Milliplex 제품을 클릭한 후, 해당 제품 상세페이지에서 ‘Design and Price Your Kit’를 클릭합니다.

3. (Milliplex Configurator로 바로 들어간 경우) 관심 있는 종, 특정 연구 분야(선택 사항), 및 어세이 유형을 선택한 후 다음 단계로 넘어갑니다. 선택에 도움이 되도록 어세이 유형에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 해당 단계는 제품을 검색한 경우 나타나지 않습니다. 직접 제품을 검색하여 PDP로 해당 Configurator로 갔을 경우에는 ‘Step 4’로 바로 넘어갑니다.

5. 소재를 선택합니다. 원하는 플레이트 유형과 Luminex 기기를 선택합니다. 사용할 기기를 모르는 경우에는 임의의 Luminex 기기를 선택해도 됩니다. 이전 단계에서 스크리닝 어세이를 선택했다면, Luminex 기기를 반드시 하나 선택해야 합니다. Milliplex 크기 때문에 호환 가능한 분석 항목을 표시하려면 기기 선택이 필요합니다. 
그 다음, 관심 있는 분석물을 선택하려면 'Add Analytes' 버튼을 클릭합니다.

5. 이 단계에서는 타겟 목록을 스크롤하여 관심 있는 분석물을 선택할 수 있습니다. 또는 검색창에 분석물을 입력할 수도 있습니다. 분석물을 선택하면, 선택한 항목에 가장 잘 맞는 키트가 표시됩니다.

6. 일치하는 분석물은 강조 표시됩니다. 관심 있는 키트를 찾았으면 ‘디자인 및 가격’을 선택해 최종 선택을 완료합니다.

7. 이 단계에서는 (가능한 경우) 맞춤형 비드 사전 혼합 또는 공간 절약형 포장을 선택할 수도 있습니다. 일부 Milliplex 키트에는 특정 시료 요구사항이나 분석물 조합 규칙이 있을 수 있습니다. 이는 Configurator에 명시됩니다. Milliplex 키트의 분석 항목 선택을 확정한 후, ‘선택 및 추가’를 클릭합니다. 그런 다음 ‘다음 단계’를 선택하여 검토 및 주문 단계로 이동합니다.

8. 검토 및 주문 화면에서 선택한 패널과 플렉스 크기 표시를 확인할 수 있습니다. 수량을 변경하거나 Milliplex 키트의 최종 분석물 선택을 수정할 수 있습니다. 또한, 구성한 키트를 다른 사람과 공유할 수 있는 옵션이 있습니다. 공유 버튼을 눌러 나타나는 ‘링크 복사’를 클릭하여 실험실 동료, 구매 부서, 영업 담당자 등과 공유하세요. 이 단계에서 구성한 Milliplex 키트를 장바구니에 추가하고 주문을 진행할 수 있습니다. 

문서 라이브러리 기능은 구매한 품목과 최근 본 품목을 기반으로 SDS, COA, COO등 제품 문서를 쉽게 확인할 수 있는 기능입니다. 해당 기능을 사용하여 필요한 문서를 편하게 다운로드 받으세요! 

1. 홈페이지에 로그인 하신 후, 우측 상단 네비게이션 바에서 문서 라이브러리를 클릭합니다.

2. 해당 페이지에서 구매 내역과 최근 본 제품들의 SDS, COA, Specification Sheet과 같은 문서를 확인하실 수 있습니다.

• Recently Purchased 탭: 최근 구매한 제품의 SDS, COA, Specification Sheet를 다운로드 받으실 수 있습니다.
• Recently Viewed 탭: 최근 확인한 제품들의 SDS, COA, Specification Sheet를 다운로드 받으실 수 있습니다.

각 탭에서 확인하고 싶으신 문서를 클릭하여 다운로드 받습니다. 다운로드 받을 수 없는 문서의 경우, 회색으로 표시됩니다.

1. 홈페이지에 로그인 하신 후, 우측 상단 네비게이션 바에서 재구매를 클릭합니다. 혹은 로그인 하신 후 보이는 아래 화면에서 재구매를 클릭합니다.

2. 구매했던 제품들이 아래 화면과 같이 나타나며, 가격 및 재고 정보를 클릭하여 가격과 재고를 확인하고 장바구니에 추가 버튼을 클릭하여 편리하게 주문을 진행하실 수 있습니다.

또한 기존에 주문하셨던 내역을 그대로 재주문하시길 원하실 경우에는 아래 과정을 통해 재주문하실 수 있습니다. 

1. 홈페이지에 로그인 하신 후, 우측 상단 네비게이션 바에서 나의 주문을 클릭합니다. 

2. 재주문하길 원하는 주문번호를 클릭합니다.

3. 모두 장바구니에 추가 버튼을 클릭하여 주문을 진행합니다.

나중에 주문을 하기 위해 품목들을 목록에 저장하거나 공동 작업을 위해 다른 사람과 제품 목록을 공유하여 함께 관리할 수 있습니다. 

1. 홈페이지에 로그인 하신 후, 우측 상단 네비게이션 바에서 목록을 클릭합니다. 혹은 로그인 하신 후 보이는 아래 화면에서 목록을 클릭합니다.

2. 목록 생성하기 버튼을 클릭합니다.

3.  목록 이름과 필요 시 나머지 항목들도 입력한 후 목록 생성하기 버튼을 클릭합니다.

4. 제품 번호를 입력하고 추가를 클릭하여 목록을 생성합니다. 아래 회원에서 “+Add Members”를 클릭하여 작업자를 추가하고 초대 메일을 보낼 수 있습니다.

5.  추가된 공동 작업자는 아래와 같은 초대 메일을 받습니다. 

6. 해당 공동 작업자가 목록 보기를 클릭하고 로그인하여 목록에 접근하면 아래와 같은 팝업 창을 확인하실 수 있습니다. 허용을 클릭하면 공유된 목록을 확인할 수 있습니다. 

7. 공동 작업자는 목록을 확인하고, 제품을 추가한 후 I’m Done을 클릭하여 목록 작성을 완료할 수 있습니다.

Delivery Proposal(입고안내문) 발급 후 2주 이내로 결제 완료 부탁드립니다. 

입금 마감은 당일 기준 오후 2시까지이며, 출고량이 많을 경우 당일 출고가 진행되지 않을 수 있습니다. 택배사 전달 후 배송까지 약 1-2일 추가 소요될 수 있음을 안내 드립니다. 

또한, 제품의 특성에 따라 추가적인 지연이 발생할 수 있습니다.

고객별 우리은행 가상계좌번호가 지정되어 있습니다.  Delivery Proposal (입고안내문) 또는 거래명세서 내 입금계좌란에 우리은행 지정 계좌번호가 기재되어 있습니다.  

지정된 가상계좌에 대한 통장 사본이 필요하실 경우 sakr.bill@merckgroup.com 으로 요청해주세요. 

결제 조건이 선결제 상태일 경우 후결제로 거래 진행은 불가합니다. 기본 결제 조건 변경은 어려우나 결제 조건 변경 검토를 원하실 경우 영업담당자 혹은 sakr.bill@merckgroup.com 으로 문의접수 부탁드립니다. 

sakr@merckgroup.com 또는 sakr.bill@merckgroup.com으로 요청 시 전달 드리고 있습니다.

결제 조건은주문확인서 및 거래명세서 상의 지급조건 항목에서 확인하실 수 있습니다. 선결제 또는 후결제 약관에 따라 결제를 진행하십시오.

주문하신 제품의 출고 준비가 완료되면 계정에 등록된 대표 이메일로 선결제를 요청드리는 Delivery Proposal (입고안내문) 가 발행됩니다.

sakr@merckgroup.com 또는 sakr.bill@merckgroup.com으로 요청 시 재송부 드리고 있습니다.

환불을 원하실 경우, 아래 링크를 통하여 [환불 신청서]로 제출해주시면 감사드리겠습니다.

머크 환불 요청서 : https://www.mlifescience.kr/pipa/paperless/refundRegBlue.do

하기 내용 참고하시어 환불요청서를 작성 및 제출하여 주십시오.

환불진행을 위해 통장사본 첨부와 환불요청서 작성/제출 부탁드리며, 고객명, 사업자번호, 대표자 성명 포함하여 모든칸을 채워주시길 부탁드립니다.

(매주 수요일 오후 3시까지 접수해주시면, 내주 화요일 저녁(주 1회)에 환급이 이루어집니다.)

환급 요청을 하시지 않을 경우 해당 금액은 과입금으로 처리됩니다.

문의하실 내용을 sakr.bill@merckgroup.com으로 보내주시면 결제 오류/실패 원인을 파악할 수 있도록 도움을 드리겠습니다. 

전자세금계산서는 제품 출고 후 다음 영업일 오전 중에 고객 계정에 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 발급된 세금계산서는 SendBill 을 통해 확인할 수 있으며, 요청 시 이메일로 재전송할 수는 있으나 취소나 수정은 불가능합니다.

세금계산서 발급용 이메일 주소/전화번호의 변경을 원하시는 경우, 아래 <고객 정보 변경 요청서>를 작성해 주십시오.

고객정보 변경 요청서 

발급된 세금계산서는 SendBill을 통해 확인할 수 있으며, 요청 시 이메일로 재전송할 수는 있으나 취소나 수정은 불가능합니다.  

세금계산서 항목(수취인)은 1개의 이메일만 지정이 가능합니다. 변경이 필요하신 경우 고객 정보 변경 요청서에 변경하고자 하는 세금계산서 수신 이메일을 작성 후 접수하여 주시기 바랍니다.

고객정보 변경 요청서 

부가가치세법에 따라 세금계산서의 발급일은 거래일과 동일해야 합니다. 임의로 날짜를 변경하는 것은 어려운 점 이해 바랍니다.

세금계산서의 수취인은 주문 시 주문을 확인한 수취인에게 발급됩니다. 변경이 어려운 점 이해 부탁드리며 관련 문의사항이 있는 경우 sakr.bill@merckgroup.com으로 문의하십시오.

부가가치세법에 따라 모든 거래에 세금계산서는 필수입니다. 거래 후 발급된 세금계산서의 취소가 어려운 점 이해 바랍니다.

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